Parkeren

Q: Ik heb een klacht over een parkeeraanbieder, waar kan ik deze achterlaten?

Stap 1: Klacht indienen Voor het indienen van een klacht kan u onderstaande website bezoeken en het formulier invullen: Formulier klacht parkeeraanbieder *. * Zorg er wel voor dat het formulier volledig ingevuld is, anders kunnen wij de klacht helaas niet in behandeling nemen. Ook kunnen wij uw klacht sneller oplossen als wij alle informatie direct van u ontvangen. Stap 2: Ontvangen van gegevens en klacht afhandelen Zodra we uw klacht hebben ontvangen gaan wij hier direct mee aan de slag. Als dit het geval is, dan ontvangt u van ons een bevestiging per mail. We zullen u hierna ook op de hoogte houden van uw klachtafhandeling. Er zal allereerst contact worden gezocht met de parkeeraanbieder, waarna wij met hen in gesprek gaan. De parkeeraanbieder heeft vervolgens 3 werkdagen de tijd om uit te zoeken waar de klacht ontstaan is en op ons te reageren. Het kan zijn dat wij contact met u opnemen om uw verhaal aan te horen en meer informatie te verkrijgen over uw klacht. Aan de hand van de ontvangen gegevens en informatie zullen wij u een oplossing bieden. Zodra wij contact met u hebben opgenomen en u akkoord gaat met de oplossing, zal de klacht volledig afgehandeld worden in ons systeem.

Question 1

Is parkeren bij het parkeerterrein overdekt?

Accepted Answer

Dit is afhankelijk van de parkeeraanbieder. Bij elke parkeeraanbieder zetten wij neer of het gaat om overdekt of onoverdekt parkeren. Als een parkeeraanbieder beide vormen aanbiedt, dan kunt u tijdens het reserveren uw keuze doorgeven.

Question 2

Welke parkeervormen zijn er?

Accepted Answer

Wij bieden 4 vormen aan van parkeren. Dit zijn Shuttle parking, Valet parking, Park & Walk en Park, Sleep & Fly. Lees hier alles over de parkeervormen.

Question 3

Wat moet ik doen als ik het parkeerterrein niet op tijd kan bereiken?

Accepted Answer

Als u onverwachts niet op tijd het parkeerterrein kunt bereiken, neem dan contact op met de parkeeraanbieder. Bij hen kunt u aangeven hoe laat u verwacht aan te komen. Het telefoonnummer staat in uw bevestigingsmail. U kunt de contactgegevens van de aanbieder ook in uw account vinden op ParkCare.

Question 4

Mijn vlucht heeft vertraging, wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Wanneer uw vlucht een aantal uur vertraging heeft, dan is het begrijpelijk dat u uw auto niet op de afgesproken tijd kunt ophalen. Ondanks dat de parkeeraanbieder doorgaans de vluchttijden en vertragingen in de gaten houden, kunt u voor de zekerheid contact opnemen met de parkeeraanbieder. Het telefoonnummer kunt u vinden op de reserveringsbevestiging die u per e-mail ontvangen heeft en in uw account op ParkCare.

Question 5

Hoelang duurt het voordat ik op de luchthaven ben?

Accepted Answer

Als u gebruikmaakt van de Valet service, dan kunt u direct richting de luchthaven rijden. Het overnemen van uw auto en de mogelijke voertuig inspectie zal ongeveer 5 minuten in beslag nemen. Mocht de parkeeraanbieder geen voertuig inspectie doen, dan kunt u het zelf altijd nog aankaarten om samen met de parkeermedewerker een filmpje te maken van uw voertuig. Dit om naderhand mogelijke misverstanden te voorkomen. Bij de Shuttle service parkeert u zelf uw auto. U wordt vervolgens met een shuttle bus naar het vliegveld gebracht. Reken hiervoor gemiddeld een half uur. Zo weet u zeker dat u op tijd aankomt op de luchthaven

Question 6

Wat zijn de parkeermogelijkheden voor mindervaliden?

Accepted Answer

Mindervaliden kunnen altijd gebruikmaken van de Valet service. Hiervoor hoeven ze alleen te zitten in hun eigen auto en geen gebruik te maken van een shuttle bus. U kunt daarentegen wel gebruikmaken van de shuttle service als de rolstoel ingeklapt kan worden. De parkeervorm Park & Walk is ook een goede optie. U hoeft hierbij niet in een transfer te zitten.

Question 7

Wat kan ik doen bij schade?

Accepted Answer

Als uw auto onverhoopt schade heeft opgelopen tijdens het parkeren, dan kunt u met ons contact opnemen. Wij nemen de klachten aan en zetten deze door naar de desbetreffende parkeeraanbieder.

Question 8

Wat betekent de garantie "Persoonlijk gecontroleerde parkings?"

Accepted Answer

Op onze homepage vindt u drie garanties die wij bieden zodra u een parkeerplek bij ons reserveert. Maar, wat houden ‘’persoonlijk gecontroleerde parkeeraanbieders’’ eigenlijk in?
Voordat een parkeeraanbieder op onze website verschijnt, is deze eerst grondig door ons gecontroleerd. Wij kijken bijvoorbeeld naar de prijs, ligging en de veiligheid van een parkeergarage of parkeerterrein. Doordat wij in nauw contact met de parkeeraanbieders staan,  kunnen wij voortdurend de kwaliteit van de parkeerplekken checken. Daarnaast heeft u, nadat u geparkeerd heeft, de mogelijkheid om een review te schrijven. Door uw goede of minder goede ervaringen te vertellen, helpt u nieuwe klanten tijdens het zoeken naar een geschikte parkeerplek.

Question 9

Ik heb een klacht over een parkeeraanbieder, waar kan ik deze achterlaten?

Accepted Answer

Stap 1: Klacht indienen

Voor het indienen van een klacht kan u onderstaande website bezoeken en het formulier invullen: Formulier klacht parkeeraanbieder*.

* Zorg er wel voor dat het formulier volledig ingevuld is, anders kunnen wij de klacht helaas niet in behandeling nemen. Ook kunnen wij uw klacht sneller oplossen als wij alle informatie direct van u ontvangen.

Stap 2: Ontvangen van gegevens en klacht afhandelen

Zodra we uw klacht hebben ontvangen gaan wij hier direct mee aan de slag. Als dit het geval is, dan ontvangt u van ons een bevestiging per mail. We zullen u hierna ook op de hoogte houden van uw klachtafhandeling.
Er zal allereerst contact worden gezocht met de parkeeraanbieder, waarna wij met hen in gesprek gaan.
De parkeeraanbieder heeft vervolgens 3 werkdagen de tijd om uit te zoeken waar de klacht ontstaan is en op ons te reageren.
Het kan zijn dat wij contact met u opnemen om uw verhaal aan te horen en meer informatie te verkrijgen over uw klacht.
Aan de hand van de ontvangen gegevens en informatie zullen wij u een oplossing bieden.
Zodra wij contact met u hebben opgenomen en u akkoord gaat met de oplossing, zal de klacht volledig afgehandeld worden in ons systeem.

Question 10

Ik wil mijn reservering wijzigen, kan dat?

Accepted Answer

Wilt u uw reservering wijzigen zoals het kenteken of het aantal personen dat meereist (dit is voor de shuttle bus relevant, zodat de parkeeraanbieder rekening kan houden met de ruimte in de shuttle bus), ga dan naar dit formulier om de wijziging aan ons door te geven.

Veelgestelde vragen

Parkeren