Fly Park Düsseldorf

30 min voor aankomst vliegveld Düsseldorf telefonisch contact gehad met parkcare. Bij aankomst was het even zoeken welke uit/ingang ik moest zijn op departures, maar chauffeur snel gevonden. Na afgifte werd de km-stand en staat van de auto even nagelopen en daarna kon ik snel mijn reis vervolgen. Bij terugkomst op Düsseldorf heb ik nadat ik de bagage van de band haalde wederom parkcare gebeld om mijn auto voor te laten rijden. Ik heb bij departures (uit-/ingang nr.10) misschien 5 minuten gewacht en mijn auto werd keurig voorgereden. Fijne dienst en snelle service. Enige puntje van kritiek is de slechte telefoonverbinding met de centrale. Waarschijnlijk worden alle gesprekken middels speaker gevoerd en is daarom niet altijd goed hoorbaar.

Volgens instructie gebeld 20 minuten voor we op het vliegveld waren. De man sprak half engels / half Duits terug, met heel slecht geluid. Na 15 min aan de lijn te hangen, waarvan hij 1x ophing, bleek dat ze de reservering niet konden vinden op naam / kenteken / reserveringsnummer. Had gewoon een bevestigingsmail. Daardoor wilden ze niet naar de luchthaven komen om de auto te halen zoals afgesproken, we moesten naar hun parkeerplaats komen. Daar was het snel gevonden en werden we met een busje naar de terminal gebracht. Waren nog op tijd, maar je krijgt dus niet wat je reserveert zo. Terugweg belden we weer 20 min voor we er waren. Wederom slechte verbinding met iemand in een auto, was gokken waar we heen moesten. We waren uiteindelijk 2 min later, dat heb ik hen ook nog geappt. Toen we aankwamen bij de auto met kleine kinderen werd de man heel kwaad omdat we niet hadden opgenomen (hij belde 4x in die 2 minuten...), terwijl wij aan het zoeken waren naar de juiste uitgang. Misschien gaat het normaal anders, maar deze ervaring was niet top, super onvriendelijk en onredelijk.

Wrong drop off location for the car was given. Made us loose time and phone calls to unfriendly people to get the right location. Even then it was given wrongly (GPS coordinates would be better). People picking up the cars had no signs, so was not easy to find them along the general airport departure drop off zone. We had to pay 10 EUR extra as the drop off location was in a '7 Minute free place' only. Try to unload luggage of 5 people, and go over car inspection and check paperwork within that time. Impossible. On drop off time, the collecting people were not friendly at all. Very poor customer focus. The person that had to drive the hybrid car had clearly no experience with this type of car. He kept pushing over and over the start button as he could not hear the engine kick in (as it starts on electric power). We got alarm from car app on the return date that our car has been unlocked and left unlocked for quite some time. This does not give a good feeling about the commitment of the company towards taking car of our property with due diligence. On car pick up, other people were driving the car (more friendly) and things worked better. Overall a very poor experience. Would not recommend this company to anyone.

Op de heen vlucht was de klantenservice moeilijk bereikbaar. ik moest vaak (6x) bellen om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen. Auto werd netjes opgehaald en teruggebracht bij terugkomst. Alleen een min puntje, het uitrijden van je auto vanuit de vertrek gebied is NIET inbegrepen in de prijs. Het uitrij tarief moest ik apart betalen en dat werd NIET vooraf vertelt